Cambios y devoluciones

Antojo Mágico reconoce y garantiza los derechos que el ordenamiento jurídico costarricense otorga a las personas consumidoras. Ninguna disposición de este sitio tiene por finalidad renunciar, limitar o restringir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Esta política se complementa con los Términos y condiciones y la Política de privacidad de la tienda.

Todos los productos vendidos en Antojo Mágico cuentan con la garantía legal obligatoria de treinta (30) días hábiles a partir de su entrega efectiva, conforme a lo establecido en el artículo 43 de la Ley N.º 7472 y su reglamento.

La garantía legal cubre vicios ocultos, defectos de fabricación, fallas en los materiales o cualquier falta de conformidad del producto respecto a las características ofrecidas o pactadas.

La garantía no cubre daños, rupturas o deterioros atribuibles a uso indebido, negligencia, caídas, accidentes, manipulación contraria a la naturaleza del bien o el desgaste habitual derivado del uso ordinario.

Antojo Mágico no ofrece garantías comerciales voluntarias adicionales ni plazos extendidos más allá de los dispuestos por la normativa costarricense.

Si dentro del plazo de garantía legal un producto presenta un defecto, una falla, no corresponde con lo solicitado o no cumple con las características ofrecidas al momento de la compra, la persona consumidora podrá solicitar las soluciones que legalmente correspondan:

• Reparación gratuita del bien: siempre que por la naturaleza del artículo la reparación resulte técnicamente idónea y conserve las características y calidad del producto.
• Sustitución o reposición: por un producto idéntico o de características equivalentes, cuando la reparación no sea factible o no subsane el defecto presentado.
• Devolución del monto efectivamente pagado: en caso de que la reparación o la sustitución no resulten viables, no se ejecuten oportunamente o el defecto persista tras su revisión.

Cuando proceda legalmente la devolución del dinero, el reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar (SINPE Móvil o transferencia bancaria hacia la cuenta informada por el cliente).

Antojo Mágico elabora artículos según especificaciones individuales del cliente, tales como combinaciones de vasos, wraps o vinilos DTF, glitters, accesorios, nombres, textos o detalles solicitados para cada pedido.

Tratamiento del derecho de retracto: de conformidad con la normativa costarricense aplicable al comercio electrónico y a las ventas a distancia, el derecho de retracto por simple cambio de opinión o arrepentimiento no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, una vez que la confección, preparación o personalización haya sido iniciada o completada conforme a lo acordado.

La personalización no elimina la garantía legal: la naturaleza personalizada del bien en ningún caso restringe, renuncia ni excluye la garantía legal obligatoria ni los demás derechos irrenunciables de la persona consumidora. Si un producto personalizado presenta defectos de fabricación, fallas en los materiales o deterioro previo a la entrega, el cliente conserva intacto su derecho a solicitar la garantía legal.

Asimismo, si el producto personalizado presenta discrepancias o errores atribuibles directamente a Antojo Mágico respecto a las especificaciones expresamente solicitadas y confirmadas en el pedido (por ejemplo, error ortográfico o de diseño imputable a la tienda), se aplicará la corrección o reposición correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Para productos de catálogo que no son personalizados (tales como vasos regulares sin intervenir, láminas DTF estándar, glitters o accesorios vendidos sin modificación):

Se aplican plenamente la garantía legal obligatoria ante defectos de fábrica o falta de conformidad, así como el derecho de retracto en los supuestos y condiciones previstos por la normativa costarricense para ventas a distancia.

Antojo Mágico informa que actualmente no ha definido una política comercial voluntaria adicional para efectuar cambios o devoluciones por motivos de gusto, preferencia subjetiva, color o cambio de opinión. Por lo tanto, no se ofrecen cambios comerciales voluntarios fuera de las obligaciones y supuestos que la ley expresamente contempla y exige.

En las compras a distancia en las que resulte legalmente aplicable según la naturaleza del bien y la normativa costarricense, la persona consumidora tiene derecho a ejercer el retracto dentro del plazo legal previsto por la ley (ocho días hábiles contados a partir de la perfección del contrato o de la entrega del producto, según corresponda legalmente).

El ejercicio del retracto implica la rescisión de la compraventa y la restitución de las sumas pagadas, conforme a las condiciones y requisitos que la legislación de defensa del consumidor determine para este derecho.

No procederá el retracto en las excepciones legalmente establecidas, en especial para productos confeccionados a la medida o claramente personalizados una vez iniciada o completada su elaboración.

Los pedidos son transportados y distribuidos en Costa Rica mediante Correos de Costa Rica, ya sea bajo la modalidad de entrega a domicilio o de retiro en una sucursal habilitada.

Antojo Mágico no traslada indebidamente la responsabilidad de la entrega a la persona consumidora ni establece cláusulas de exoneración automática al momento de poner el paquete a disposición del transportista.

Si al recibir o retirar su pedido el cliente detecta que el paquete exterior se encuentra visiblemente dañado, abierto o manipulado, o si al abrirlo constata que algún producto sufrió daños durante el traslado o que faltan artículos respecto al pedido realizado:

Debe comunicarlo a Antojo Mágico a la brevedad posible para registrar la incidencia, revisar el caso con el operador de envíos y gestionar la solución que legalmente corresponda, procurando la reposición o atención oportuna sin trasladar cargas injustificadas a la persona consumidora.

Si por un error atribuible a Antojo Mágico el cliente recibe un artículo distinto al solicitado, un pedido incompleto o un producto que no corresponda con lo confirmado en el checkout:

La tienda asumirá la gestión necesaria para subsanar el error sin recargo adicional para el cliente, coordinando el envío del producto correcto. En caso de no existir disponibilidad del artículo solicitado, el cliente podrá optar por la sustitución por uno equivalente o por la devolución íntegra del importe pagado correspondiente a dicho producto.

Para que el caso pueda identificarse y revisarse con prontitud y objetividad, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de contacto facilitando la siguiente información razonable:

• Identificación del pedido: número de pedido asignado en el checkout y nombre de quien realizó la compra.
• Descripción de la situación: explicación clara del defecto, daño, inconformidad o incidencia detectada.
• Documentación visual razonable: fotografías claras o videos breves donde se aprecie el estado del producto, el detalle del inconveniente y, cuando aplique, el empaque recibido.

No se exigirán requisitos desproporcionados ni formalismos innecesarios que dificulten el ejercicio de los derechos reconocidos por ley.

Una vez recibida la información, Antojo Mágico revisará los antecedentes del pedido y responderá de buena fe a través del canal oficial para coordinar la solución procedente conforme al marco legal aplicable.

Para consultas sobre el estado de un pedido, dudas sobre esta política o para reportar cualquier reclamo o garantía, puedes comunicarte desde nuestra página de Contacto o a través del canal oficial de WhatsApp configurado por la tienda.